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F.A.Q. - Questions fréquentes

1. Comment je trouverai la navette à l'aéroport de Gênes ?
L'aéroport de Gênes est très petit. Quand nous envoyons le message de confirmation des transferts, nous envoyons toutes les informations nécessaires. Le jour de l'arrivée, le chauffeur vous attendra à la sortie de la zone de retrait des bagages de l'aéroport avec une pancarte avec votre nom.

2. Quel moyen de transport utilisez-vous pour les transferts ?
Les moyens utilisés pour les transferts peuvent être des taxis, des petits bus ou bien des autobus.

3. Le transfert est-il individuel ?
La plupart du temps, les transferts sont individuels. Si votre arrivée coïncide avec l'arrivée et l'horaire d'autres voyageurs, il est possible que le transfert se fasse avec un moyen de transport plus adapté.

4. Une fois réservé, quand reçoit-on la confirmation ?
Si la réservation a été faite correctement, vous recevrez la confirmation immédiatement sur votre écran et vous pourrez imprimer le coupon de votre réservation. D'ailleurs, vous recevrez aussi un mail.

5. Pourquoi, pour réserver on-line, est-il demandé les coordonnées d'une carte de crédit ?
La carte de crédit est demandée comme garantie pour l'hôtel en cas d'absence d'arrivée ou bien d'annulation de la réservation en plus des termes prévus par notre politique d'annulation.

6. Puis-je annuler ma réservation ?
La réservation peut être annulée selon les termes suivants : arrivée de Novembre à Avril – dernier terme d'annulation sans pénale, 7 jours avant le jour de l'arrivée ; sinon une nuit de pénalité sera débitée pour chaque trois nuits réservées ; arrivée de Mai à Octobre - dernier terme d'annulation sans pénale, 30 jours avant le jour de l'arrivée ; sinon une nuit de pénalité sera débitée pour chaque trois nuits réservées ;

7. La carte de crédit fournie en garantie pour la réservation sera-t-elle débitée ?
La somme du séjour sera soldée directement à l'hôtel en comptant ou bien avec une carte de crédit différente de celle fournie à la réservation. Durant les périodes de haute saison, à certains moments de l'année (ex. jour de fête), l'hôtel pourrait effectuer une pré-autorisation sur la carte de crédit pour une plus grande garantie que ce soit pour le client que pour l'hôtel. Cette pré-autorisation, se fera seulement après que les termes d'annulation seront arrivés à échéance et équivaut au prélèvement d'une somme égale à une nuit pour chaque trois nuits réservées qui sera régulièrement comptabilisée et enlevée au moment du solde du séjour.

8. À quelle heure faut-il libérer la chambre, le jour du départ ? Avant 11h. Si vous désirez, vous pourrez laisser les valises dans notre dépôt gratuitement.

9. À quelle heure puis-je avoir la chambre, le jour de l'arrivée ?
Généralement les chambres sont disponibles à partir de 14h. Parfois, il est possible d'avoir la chambre aussi en fin de matinée.

10. L'horaire de vol est changé, que puis-je faire ?
Il suffit de nous envoyer un e-mail info@coccodrillo.it et de nous communiquer le nouvel horaire. Vous recevrez, dans les plus brefs délais, un message de confirmation pour le transfert.

11. Animaux de compagnie:
La direction se réserve d’accepter seulement animaux de petite taille, avec un supplément de € 5,00 à € 15,00 par jour à convenir.



Aide pour les usagers :


Pour d'ultérieures informations, nous vous rappelons que notre assistance clients est à votre disposition à l'adresse électronique info@coccodrillo.it. Toutes les demandes sont gérées dans les 2 jours travaillés de la réception.

Comment rechercher la disponibilité et réserver :
1 – Cliquez sur "Verifica Disponibilità" (=Vérifiez la disponibilité) et « Prezzi » (=Prix), de cette page, il s'ouvrira une nouvelle fenêtre avec les champs de réservation ;
2 – Complétez les champs en insérant la date d'arrivée et de départ, le numéro exact de chambres et personnes ;
3 – Cliquez sur la touche "Verifica Disponibilità" ;
4 – Il apparaîtra une liste de chambres disponibles. Quand vous avez trouvé la chambre, le traitement et le prix qui répond à vos exigences, cliquez sur la touche "Prenota" (=Réservez) ;
5 – Continuez en ajoutant les éventuels services extra à la réservation (ex. Transfert, etc.);
6 – Cliquez sur la touche "Procedi" (=Procédz) et complétez le formulaire de réservation en insérant vos coordonnées personnelles et le numéro de carte de crédit ;
7 – Avant de poursuivre, contrôlez les termes d'annulation et de garantie ;
8 – Écrivez le numéro de la réservation et imprimez le coupon.

Toutes les informations insérées sont envoyées par un Server Sûr pour protéger toutes vos coordonnées personnelles.

Comment réserver les transferts de et vers l'aéroport de Gênes :
Pour le transfert, il faut toujours fournir l'horaire de vol. Le paiement des transferts se fait en comptant et directement au chauffeur.
Vous avez deux possibilités pour réserver le transfert :
1 – Réservez-le directement avec la chambre (voyez le point précédent), il suffira successivement d'envoyer un e-mail à info@coccodrillo.it avec le numéro de vol et l'horaire. Vous recevrez, dans les plus brefs délais, un message de confirmation pour le transfert et toutes les instructions nécessaires pour le jour de l'arrivée ;

2 – Réservez-le après avoir effectué la réservation de la chambre en envoyant un e-mail à info@coccodrillo.it avec le numéro de vol et l'horaire. Vous recevrez, dans les plus brefs délais, un message de confirmation pour le transfert et toutes les instructions nécessaires pour le jour de l'arrivée ;

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